Service-Richtlinie - Blossomwick

1. Service-Übersicht

Bei Blossomwick legen wir größten Wert darauf, Ihnen außergewöhnliche Dienstleistungen für all Ihre Kerzen-Bedürfnisse anzubieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@blossomwick.com
Telefon: +41 44 222 81 72
Adresse: Clausiusstrasse 39, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Kerzen-Reparaturservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

Kerzenkomponenten-Ersatz
Kerzenoberflächen-Restaurierung
Reparatur von Verzierungen
Verpackungsreparatur
Kerzenform-Wiederherstellung
Docht-Austausch

3.2 Servicefristen

Unsere Standard-Reparaturservices benötigen in der Regel:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Blossomwick gekauften neuen Kerzen kommen mit:

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
90-Tage-Garantie gegen Herstellungsfehler
Kostenloser Ersatz bei fehlenden Teilen (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

12 Monate erweiterten Schutz
Vorrangiger Reparaturservice
Kostenloser Ersatz bei Beschädigung
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialanfertigungen

5.1 Individuelle Kerzengestaltung

Maßgeschneiderte Kerzenformen
Personalisierte Verzierungen
Individuelle Duftmischungen
Spezielle Verpackungslösungen
Kundenspezifische Färbungen

5.2 Workshops und Schulungen

Kerzenherstellungs-Workshops
Dekorationstechniken
Private Kerzenzieh-Events
Firmenschulungen

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Einfache Begutachtung: Kostenlos
Detaillierte Begutachtung: 25 CHF
Expertenberatung: 45 CHF

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: 20-35 CHF
Umfangreiche Reparaturen: 45-120 CHF
Spezialanfertigungen: Individuelles Angebot

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Rückgabe
Fotodokumentation der Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Dienstleistungen
Nachfolgende Qualitätskontrollen

8. Serviceanfragen

8.1 Wie Sie Service anfordern

Kontaktieren Sie unser Support-Team per Telefon oder E-Mail
Beschreiben Sie den gewünschten Service
Erhalten Sie eine vorläufige Einschätzung
Vereinbaren Sie bei Bedarf einen Service-Termin
Bestätigen Sie das Service-Angebot

8.2 Erforderliche Informationen

Kerzentyp und Hersteller
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der beschädigten Komponenten
Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir stehen hinter unseren Dienstleistungen mit:

30-Tage-Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Dienstleistungen
Professionelle Handwerkskunst
Original-Materialien und -Komponenten

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

Blossomwick behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.